Mengenal dan Mengadopsi Omnichannel Retail untuk Brands

Dengan berbagai perkembangan teknologi, ada semakin banyak channel yang muncul untuk memungkinkan bisnis berinteraksi dengan customer, mulai dari toko offline dan online, telepon, email, media sosial, dan banyak lagi. Jumlah channel ini terus bertambah. Customer dan bisnis retail kini bisa berinteraksi lewat berbagai perangkat seperti smartphone, televisi, laptop atau PC, dan lainnya.

Tiap-tiap poin channel ini dapat dimaksimalkan melalui omnichannel retail yang mampu menawarkan kemudahan dalam melakukan interaksi sehingga bisnis pun dapat meningkatkan pendapatan. Lewat omnichannel retail, pebisnis dapat memberikan customer pengalaman berbelanja dan transaksi yang menyenangkan baik melalui toko, website, telepon, email, smartphone, ataupun aplikasi.

Selain mensinkronisasikan tiap titik penjualan, omnichannel retail juga dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim dimana mereka dapat memanfaatkan platform dan teknologi yang ada untuk lebih memahami customer dan cara menjangkau mereka. Selain itu, menerapkan strategi omnichannel retail juga menunjukkan bahwa bisnismu fleksibel dan mampu beradaptasi dengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen sesuai dengan perubahan yang ada.

Berikut beberapa fitur yang perlu kamu perhatikan untuk dapat menerapkan omnichannel retail untuk bisnismu:

Menjaga Standar Kualitas

Objektif utama dari strategi omnichannel adalah memberikan pengalaman yang nyaman dan memudahkan bagi customer saat mereka pertama kali berinteraksi dengan brand. Apabila dilakukan dengan tepat, maka customer pun akan mendapatkan kesan pertama yang baik. Namun kesan pertama saja tidak cukup. Kamu juga harus bisa memastikan bahwa standar kualitas ini bisa terus konsisten di seluruh channel atau platform yang digunakan sehingga loyalitas customer tetap terjaga. 

Hal ini bisa kamu lakukan dengan berbagai cara, salah satunya dengan memastikan bahwa seluruh stafmu, terlepas dari channel apa yang mereka tangani, memahami dan menerapkan standar layanan pelanggan yang sama. Cara lain yang bisa kamu lakukan adalah dengan menstandarisasi pengiriman dan ketentuan pengembalian barang di seluruh channel.

Mengkomunikasikan Informasi yang Selaras

Customer seharusnya tidak perlu beralih ke halaman website lain atau aplikasi untuk mendapatkan informasi mengenai produk yang dijual oleh brand milikmu. Bisnismu harus bisa memastikan bahwa dalam setiap tahap pembelian mulai dari pencarian, riset, layanan pembelian, hingga kebijakan pengembalian, seluruhnya memiliki informasi yang memadai dan ditetapkan dengan baik agar pengalaman pelanggan memuaskan.

Penetapan Harga

Karena bisnis retailmu beroperasi di berbagai platform, keputusan akhir dalam menentukan harga produk berada di tanganmu. Produk bisa memiliki harga yang sama ataupun berbeda di masing-masing platform tergantung dari yang dipilih oleh customer.

Misalnya, kamu bisa menerapkan harga yang lebih rendah untuk beberapa produk di website dibandingkan di toko. Pasalnya, saat konsumen berkunjung ke toko mereka bisa mendapatkan pelayanan yang lebih spesifik dimana mereka dapat berinteraksi langsung dengan penjaga toko sehingga mendapatkan manfaat lebih. Dengan menerapkan ini, kamu memberikan konsumen pilihan antara mendapatkan harga diskon atau pelayanan yang lebih personal. 

Memahami Konsumen

Omnichannel retail menggabungkan berbagai data konsumen seperti review, likes dan dislikes, preferensi, serta riwayat klik dan penjelajahan untuk memberikan hasil yang dipersonalisasi. Ini akan memudahkan konsumen dalam memilih produk dan melakukan transaksi karena mereka mendapatkan rekomendasi yang ditampilkan secara otomatis. Artinya, mereka tidak perlu repot-repot melakukan riset produk berlama-lama untuk mencari produk yang mereka inginkan.

Dengan mengumpulkan dan menganalisa perilaku customer melalui tools atau software yang terintegrasi pada platform-platform penjualanmu, kamu bisa memberikan konsumen pengalaman yang memuaskan dan bisnismu dapat memaksimalkan penjualan maupun pendapatan.

Kami percaya bahwa brand ritel mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengadopsi teknologi omnichannel dan mengoptimalkan platform seperti website e-commerce. Klik di sini untuk mengembangkan bisnis Anda bersama ICUBE.

Tentang ICUBE by SIRCLO

ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.

Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.

Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE di icubeonline.com dan SIRCLO di sirclo.com.