5 Cara Mengoptimalkan Strategi Bisnis Anda dengan Omnichannel

Sekarang ini, bisnis harus terus mengembangkan strategi marketingnya agar bisa terus relevan dengan permintaan dan perilaku customer. Apalagi, saat ini ada begitu banyak pilihan channel dan rata-rata customer menggunakan lebih dari satu platform untuk mencari, melihat-lihat, dan membeli barang. 

Dengan perilaku demikian, bisnis juga harus bisa hadir dan menyampaikan pesan yang terpersonalisasi di berbagai platform untuk menjangkau dan mempertahankan customer. Proses pengalaman berbelanja pelanggan terus berubah, mulai dari offline ke online hingga kini beralih ke omnichannel.

Dalam strategi omnichannel, pelaku usaha dapat memanfaatkan data untuk menciptakan pengalaman yang konsisten, memperluas jangkauan, dan meningkatkan engagement dengan customer. Strategi omnichannel memungkinkan pebisnis untuk mengoptimalkan tiap platform penjualannya secara efisien.

Berikut beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan strategi bisnis Anda melalui omnichannel.

Buat Brand Guideline

Konsisten menjadi poin yang sangat penting dalam menjalankan strategi omnichannel. Maka itu, Anda harus menampilkan brand secara konsisten juga. Untuk itu, Anda bisa membuat brand guideline sehingga seluruh konten brand dan pemasaran memiliki tampilan maupun kesan yang selaras.

Baca juga: Strategi Omnichannel Kini Jadi New Normal Bagi Bisnis Ritel

Anda bisa membuat brand guideline mulai dari segi desain, warna, tone brand, hingga font. Jadikan brand guideline ini sebagai acuan untuk keseluruhan kegiatan penjualan Anda baik untuk pemasaran, penjualan, customer service, dan lain-lain di seluruh platform. Pastikan juga seluruh tim memiliki akses ke brand guideline, informasi, maupun resource yang dibutuhkan seperti logo dan elemen-elemen lainnya sehingga keseluruhan kegiatan bisnis bisa dilakukan secara efisien.

Bangun Strategi Konten

Brand yang berkualitas juga memerlukan konten yang konsisten. Dari segi pemasaran, Anda harus bisa membangun strategi konten yang sejalan dengan tujuan keseluruhan bisnis Anda. Misalnya jika Anda memiliki blog atau media sosial, rencanakan topik-topik apa saja yang akan Anda jadikan konten. Anda bisa membuat daftar tema atau topik yang masih relevan dengan produk, bisnis, atau target audiens Anda.

Sama dengan saat memilih platform untuk berjualan, bagikanlah konten di channel-channel yang memang banyak digunakan oleh target audiens Anda. Apabila Anda belum mengetahui preferensi mereka, Anda bisa mengetes terlebih dahulu dengan hadir di sejumlah platform, kemudian menganalisis hasil dari konten Anda.

Buat KPI yang Konsisten

Selain menentukan strategi, Anda juga perlu membuat KPI atau indikator kinerja di seluruh platform. Dengan menentukan KPI, Anda bisa menilai penjualan platform mana yang secara efektif mampu menarik customer. 

Baca juga: Ingin Buat Website E-Commerce? Perhatikan 7 Hal Berikut!

Prioritaskan indikator-indikator yang ada kemudian selaraskan indikator ini ke seluruh platform sehingga tiap platform memiliki indikator yang sama. Hal ini akan memudahkan Anda menilai kinerja masing-masing platform.

Pantau Konversi

Setelah menentukan indikator atau KPI, pastikan Anda juga memantau perkembangan dan konversinya. Anda bisa melihat perkembangannya dari berbagai aspek, mulai dari jumlah orang yang mengisi form, memasukkan produk ke keranjang, jumlah transaksi, interaksi di media sosial, dan banyak lagi. Evaluasi angka-angka tersebut secara berkala sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan strategi bisnis Anda.

Optimalkan Data

Dari tiap channel penjualan Anda, pastikan Anda benar-benar mengoptimalkan data-data yang ada dan analisis hasilnya. Biasanya kebanyakan platform penjualan sudah memiliki fitur laporan atau rangkuman transaksi maupun data-data lainnya. Hal ini dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih diperhitungkan dan menyesuaikan performa atau menyusun kembali strategi. 

Membangun pengalaman yang positif dan pesan yang terpersonalisasi di berbagai platform bukanlah hal yang mudah. Anda harus bisa terus berupaya agar brand tetap relevan di mata customer. Tanpa sistem yang tepat, Anda pun dapat kewalahan. Maka itu, ICUBE hadir dengan Omnichannel Accelerator Package.

Paket ini menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan Anda melakukan transformasi digital secara menyeluruh dalam waktu 8 minggu. Ada beragam fitur omnichannel yang tersedia seperti pick up, return, ship from and to store, dan endless aisle. Ada juga Ominchannel Loyalty Sytem dan PWA based Point of Sale System.

Selain itu, paket ini juga integrasi dengan marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, Zalora, dan JD.ID. Ditambah lagi, Anda juga akan mendapatkan konsultasi strategi omnichannel sehingga keseluruhan aktivitas omninchannel bisa berjalan lancar.

Kami percaya bahwa brand ritel mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengadopsi teknologi omnichannel dan mengoptimalkan platform seperti website e-commerce. Klik di sini untuk mengembangkan bisnis Anda bersama ICUBE.

Tentang ICUBE by SIRCLO

ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.

Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.

Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE diicubeonline.com dan SIRCLO disirclo.com.