Ini Dia Manfaat dari Mengadopsi Strategi Omnichannel
Strategi omnichannel digital melibatkan pendekatan beberapa saluran penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Omnichannel fokus memberikan pengalaman pelanggan yang beragam terlepas dari saluran yang digunakan oleh pelanggan untuk menjangkau bisnis Anda. Data yang dihimpun dari Omnisend menyebutkan 13% pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan brand yang setidaknya menggunakan tiga saluran yang berbeda daripada brand yang menggunakan satu saluran saja. Hal ini menunjukkan bahwa omnichannel dapat mendorong kemajuan suatu bisnis, ditambah era serba digital yang semakin memudahkan Anda untuk mengelola bisnis secara online. Manfaat dari mengadopsi strategi omnichannel telah dirangkum di bawah ini.
Baca juga: Hindari Pelanggan Meninggalkan Keranjang Belanja di Website
Membantu Menganalisa Bisnis
Ketika bisnis yang Anda jalankan menggunakan strategi omnichannel, maka secara otomatis Anda akan mendapatkan paparan data berupa rincian interaksi pelanggan dengan berbagai kanal yang Anda gunakan. Data pelanggan bisa berupa total kunjungan website, aktivitas pembelian, saluran komunikasi yang sering digunakan, hingga jumlah klik newsletter yang disebarkan lewat email.
Penggunaan banyak saluran dengan pengaplikasian sederhana membuat kemudahan dan pengalaman baru bagi pelanggan. Omnichannel yang memasang akses aktivitas pelanggan membantu Anda untuk menganalisis kondisi bisnis. Dengan data, Anda bisa terus memberikan pelayanan maksimal dan bisa melakukan evaluasi demi menggaet kepercayaan pelanggan dan memberikan kualitas terbaik.
Mengintegrasikan Bisnis
Omnichannel memungkinkan layanan pelanggan menjadi terintegrasi, memudahkan penjualan, mencatat semua merchandising dan inventaris, serta bisa menjadi perencanaan sumber daya perusahaan. Data dan informasi menjadi salah satu aspek penting dalam Omnichannel. Dengan riset dan data, penjualan Anda akan semakin berkembang.
Meningkatnya tren belanja online membuat sarana pendukung seperti media sosial, website, dan marketplace menjadi faktor penting untuk terciptanya wujud bisnis yang ideal. Banyaknya sarana tersebut bisa menjadi bagian lain yang memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk belanja di toko Anda. Integrasi bisnis bisa memudahkan Anda untuk mengatur dan memantau aktivitas belanja di berbagai kanal, baik online maupun offline, dari satu tempat.
Baca juga: Mesin Kasir vs Sistem POS, Mana Yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?
Memperkuat Pelayanan Online dan Offline
Selain mampu menganalisa perilaku pelanggan, omnichannel juga dapat mengoptimalkan pengalaman berbelanja pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan memesan produk secara online, omnichannel memungkinkan pelanggan untuk melakukan pick up produk pesanannya di toko mana pun yang terdekat dengannya. Hal ini mempermudah pelanggan untuk menemukan produk yang diinginkan dengan lebih mudah dan lebih cepat.
Omnichannel membuat pelanggan bisa dengan mudah memilih channel berbelanja terbaik yang sesuai dengan kebutuhan. Bisnis Anda pun dapat mengadopsi strategi omnichannel bersama ICUBE melalui Omnichannel Accelerator Package. Toko online beserta fitur omnichannel untuk bisnis Anda dapat diluncurkan hanya dalam 8 minggu.
