Mengapa Brand Retail Perlu Hadir di Berbagai Channel Penjualan? Berikut 5 Manfaatnya
Dengan banyaknya cara berbelanja yang dapat dilakukan konsumen, bisnis retail pun harus bisa mencari cara agar bisa menonjol di mata konsumen dibandingkan kompetitornya. Sekadar berjualan di toko fisik tidak lagi cukup.
Untuk beradaptasi dengan perkembangan yang ada, menerapkan strategi omnichannel retail merupakan salah satu langkah yang dapat dilakukan brand retail. Pada strategi omnichannel retail, brand tidak hanya hadir di banyak channel saja tetapi juga harus bisa menghadirkan pengalaman berbelanja yang konsisten di seluruh channel.
Sekarang ini ada begitu banyak pilihan channel yang dapat dimanfaatkan seperti website toko online, marketplace, media sosial, email, chat commerce, dan banyak lagi. Hadir di channel-channel tersebut dan mengintegrasikannya dengan satu sama lain dapat memiliki manfaat bagi kelangsungan bisnis, di antaranya:
Touchpoint yang Lebih Banyak
Memiliki banyak channel memberikan customer pilihan cara untuk berbelanja. Contohnya seorang customer yang sedang tidak ingin berkunjung langsung ke tokomu untuk berbelanja bisa mencari produk yang mereka inginkan di website toko online dari rumah. Customer lainnya bisa melihat-lihat katalog produkmu di marketplace lewat smarpthone mereka.
Memiliki banyak touchpoint memberikan bisnismu lebih banyak peluang untuk melakukan penjualan. Selain itu, semakin banyak touchpoint juga artinya kamu bisa menjangkau target audiens yang lebih luas dan beragam sehingga jumlah pelanggan bisa terus bertambah. Yang perlu diingat adalah untuk memberikan pengalaman yang selaras pada masing-masing touchpoint agar strategi omnichannel bisa efektif.
Baca juga: Tips Membuat Campaign Email Marketing Untuk Menarik Pelanggan
Meningkatkan Penjualan
Memiliki satu channel penjualan berarti calon pembeli hanya bisa mengakses bisnismu melalui satu pintu. Artinya potensi dari strategi pemasaran yang kamu jalankan untuk meningkatkan awareness juga terbatas. Banyak customer ragu untuk berbelanja dari bisnis yang baru pertama kali mereka dengar atau lihat. Jika satu channel tersebut merupakan satu-satunya cara untuk mengakses bisnismu, kemungkinan mereka mencari dan mengingat bisnismu akan kecil.
Sebaliknya, semakin banyak touchpoint yang kamu miliki, bisnismu bisa lebih sering muncul dan diingat oleh target konsumen. Hal ini memungkinkan mereka untuk melihat-lihat, membandingkan harga, dan mencari tahu lebih lanjut mengenai bisnismu hingga akhirnya melakukan pembelian. Selain itu, ini juga memberikanmu keunggulan dibandingkan kompetitor yang hanya memiliki satu channel saja.
Mendapatkan Data yang Bermanfaat
Menggunakan banyak channel memungkinkan kamu untuk mendapatkan lebih banyak data yang bermanfaat dibandingkan hanya menggunakan satu channel. Kamu bisa mengetahui lebih jelas channel mana yang disukai customer sehingga kamu bisa merencanakan strategi marketing omnichannel yang lebih tepat untuk mengembangkan usaha.
Selain itu, dari data pada masing-masing channel kamu juga bisa mengetahui performa penjualan produk di tiap channel sehingga ke depannya kamu tahu channel mana yang tepat untuk mempromosikan produk tertentu. Pada dasarnya, mengenal customer dengan baik menjadi kunci kesuksesan dari bisnis retail. Semakin banyak data yang kamu miliki, kamu pun akan semakin mengenal pelangganmu dengan baik.
Baca juga: Menjalankan Strategi Omnichannel, Apa Saja Channel yang Dapat Digunakan?
Pengalaman Berbelanja yang Lebih Menyeluruh
Saat ini semakin banyak konsumen yang memanfaatkan banyak channel untuk berbelanja. Konsumen mengharapkan pengalaman belanja yang saling terintegrasi dan memudahkan mereka.
Bisnis yang tidak dapat menyediakan pengalaman yang demikian bagi customer mereka dapat kehilangan customer, terutama dengan terus meningkatnya daya beli generasi digital. Sebaliknya, bisnis yang mampu menciptakan pengalaman yang menyeluruh dengan marketing omnichannel dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Bisnis yang responsif terhadap kebutuhan pelanggannya dan bisa memberikan mereka akses yang mudah ke berbagai saluran akan menjadi lebih unggul dibandingkan bisnis-bisnis lainnya. Menerapkan omnichannel retail akan memungkinkan kamu untuk bersaing berdasarkan pengalaman yang ditawarkan alih-alih harga.
Produktivitas Meningkat
Hadir di berbagai channel penjualan tidak hanya menguntungkan pelanggan tetapi juga pekerja. Dengan memanfaatkan teknologi, staf dan karyawanmu bisa mengakses informasi dengan lebih efisien.
Misalnya saja staf di tokomu bisa dengan mudah mengakses informasi terkait produk baru, ketersedian produk, atau program loyalitas pelanggan dengan mudah lewat tablet sehingga mereka bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat dan mudah. Dengan produktivitas yang meningkat, bisnis pun bisa lebih efisien dan tingkat penjualan lebih optimal.
Dengan hadir di banyak saluran penjualan, bisnis bisa menawarkan pelanggan cara berbelanja yang lebih beragam, meningkatkan keuntungan, dan mendapatkan data penting terkait pembelian customer. Alhasil, kamu bisa terus mengembangkan lagi bisnismu dengan lebih tepat.
Kami percaya bahwa brand ritel mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengadopsi teknologi omnichannel dan mengoptimalkan platform seperti website e-commerce. Klik di sini untuk mengembangkan bisnis Anda bersama ICUBE.
Tentang ICUBE by SIRCLO
ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.
Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.
Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE diicubeonline.com dan SIRCLO disirclo.com.
