Chat Commerce Untuk Bantu Tingkatkan Penjualan Bisnis Online
Banyak website e-commerce sekarang menyediakan fitur chat untuk memudahkan customer menghubungi mereka. Tren ini muncul salah satunya karena customer senang jika bisa berkomunikasi langsung dengan bisnis.
Terlebih lagi, chatting bersifat praktis dan bisa dilakukan secara real-time. Hal ini membuat banyak konsumen lebih menyukai chat dibandingkan telepon atau email saat mereka membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan. Alhasil, banyak bisnis yang mulai memanfaatkan aplikasi chatting seperti Whatsapp dan Facebook Messenger untuk pemasaran mereka.
Chat Commerce
Pemanfaatan aplikasi chatting sebagai medium penjualan disebut juga sebagai chat commerce atau chat commerce. Salah satu alasan utama banyak bisnis memilih menggunakan chat commerce adalah tingkat konversi cenderung lebih rendah tanpa fitur chat.
Baca juga: Memahami Sistem POS dan Gunanya untuk Bisnis Ritel
Manfaat Chat Commerce
Adanya chat commerce memungkinkan terjadinya interaksi langsung antara customer dan bisnis sehingga brand pun memiliki kesempatan untuk meyakinkan pengunjung.
Bukan sekadar meyakinkan customer, memanfaatkan chat commerce juga membantu Anda beradaptasi dengan perubahan perilaku berbelanja customer. Sekarang ini, kebanyakan customer melakukan riset terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk berbelanja, mulai dari mengunjungi website, mencari review, mencari tahu kompetitor, dan sebagainya.
Di tahap inilah Anda bisa memenangkan atau malah kehilangan calon pembeli. Dengan adanya chat commerce, Anda jadi memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan customer pada tahap yang krusial. Saat mereka pertama kali berkunjung, Anda bisa memberikan rekomendasi produk favorit. Saat mereka memiliki pertanyaan, mereka bisa dengan mudah terhubung dengan layanan bisnis Anda.
Baca juga: PWA vs Aplikasi Native, Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?
Sekarang ini rata-rata customer juga sudah berbelanja secara mobile atau mobile shopping. Kebanyakan konsumen menggunakan smartphone mereka untuk membeli barang. Walaupun hal ini memberikan kemudahan bagi konsumen, perubahan perilaku ini juga menjadi tantangan bagi pebisnis.
Cara ini juga bisa membantu Anda mengurangi tingkat shopping cart abandonment sehingga penjualan bisa meningkat. Tidak semua customer paham cara melakukan order dan transaksi melalui website. Hal ini bisa membuat customer yang awalnya ingin melakukan pembelian akhirnya membatalkannya karena proses yang dirasa kurang familiar. Dengan chat, customer cukup menghubungi Anda untuk melakukan pembelian sehingga proses terasa lebih singkat dan praktis.
Berbelanja menggunakan smartphone artinya saat customer sedang butuh berkomunikasi dengan layanan pelanggan bisnis Anda, mereka harus berhenti melihat-lihat terlebih dahulu untuk menelepon dan berbicara dengan customer service. Adanya chat commerce memungkinkan customer untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan sembari melihat-lihat website toko online.
Chat commerce tidak hanya memudahkan proses berbelanja pelanggan, tetapi juga membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, hubungan yang baik dengan customer, serta mengoptimalkan tingkat penjualan. Alhasil, bisnis bisa benar-benar berjalan secara efisien dan kepuasan pelanggan terjaga.
Kami percaya bahwa brand ritel mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengadopsi teknologi omnichannel dan mengoptimalkan platform seperti website e-commerce. Klik di sini untuk mengembangkan bisnis Anda bersama ICUBE.
Tentang ICUBE by SIRCLO
ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.
Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.
Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE di icubeonline.com dan SIRCLO di sirclo.com.