Sebuah riset mengatakan bahwa pelanggan yang sudah kita miliki saat ini memiliki kemungkinan 9 kali lebih besar untuk melakukan pembelian kembali dibandingkan dengan pembeli baru. Selain itu, ada kemungkinan pelanggan yang sudah ada akan membeli 30% lebih banyak dibandingkan pembeli yang baru.

Belakangan ini pendekatan omnichannel telah banyak diterapkan oleh banyak bisnis untuk memaksimalkan profit yang didapatkan. Hal tersebut dipicu oleh batas yang semakin tipis antara kanal online dan offline. Omnichannel mampu mempermudah proses bisnis dengan integrasi berbagai kanal dan bermuara pada satu back end atau platform sebagai pusatnya