Chat Commerce Bantu Brand Eratkan Hubungan dengan Pelanggan
Penting bagi brand untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan membangun kepercayaan pelanggan dalam prosesnya, terutama di tengah pandemi COVID-19; di mana mayoritas transaksi telah berpindah ke online. Di antara maraknya pilihan platform e-commerce yang ada, chat commerce hadir untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan lebih dekat.
Chat commerce atau conversational commerce adalah kegiatan e-commerce yang dilakukan melalui platform messaging seperti WhatsApp atau Facebook Messenger. Chat commerce umumnya dipraktikkan oleh brands untuk berbagai kebutuhan, seperti memberikan rekomendasi produk, kustomisasi produk, pusat layanan pelanggan, memberikan informasi status pesanan langsung ke pelanggan, dan menumbuhkan kepercayan pelanggan.
Tentunya, chat commerce memiliki sejumlah keunggulan yang dapat dimanfaatkan oleh brands tidak hanya dalam mengembangkan jangkauan bisnis, namun juga mengeratkan hubungan dengan pelanggan.
Mentransformasi Hubungan Penjual dan Pembeli
Chat commerce dapat mentransformasi hubungan bisnis dengan konsumen, di mana interaksi dan pengalaman berbelanja bisa lebih personal. Brand akan lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan yang berkelanjutan dalam jangka panjang.
Hal ini terbukti dengan preferensi konsumen yang lebih menyukai berhubungan langsung dengan bisnis. 68% konsumen menyatakan bahwa bertukar pesan merupakan cara yang paling nyaman untuk berhubungan dengan bisnis. Di Indonesia sendiri, 94% konsumen menyatakan bahwa mereka akan lebih yakin untuk membeli suatu produk apabila penjual responsif terhadap chat.
Pengalaman Berbelanja yang Lebih Personal
Chat commerce mengubah proses berbelanja yang kaku menjadi lebih interaktif. Pelayanan terbaik dari brands justru dapat dilakukan melalui chat commerce, di mana pelanggan bisa mendapatkan layanan yang lebih personal dari penjual. Admin dapat menjawab pertanyaan dari seputar produk dan merekomendasikan solusi atau produk sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan pelayanan yang lebih personal, pelanggan pun akan merasa lebih dihargai.
Update di Setiap Tahap Proses Order
Ketika membeli produk secara online, pelanggan tentunya ingin mengetahui status pesanannya: Apakah pembayaran sudah dikonfirmasi? Kapan barang akan dikirimkan? Di mana saya bisa memeriksa nomor resi? Kapan barang tersebut akan sampai? Melalui chat commerce, brands dapat mengirimkan rekap dan status pemesanan pembayaran kepada pelanggan secara langsung ke aplikasi messenger. Bentuk keterbukaan kepada pelanggan ini dapat menumbuhkan kepercayaan kepada brand.
Dalam beberapa minggu ke depan, SWIFT akan merilis fitur chat commerce terbaru yang mendukung update status proses pemesanan ke pelanggan melalui WhatsApp. Didukung oleh SIRCLO Chat sebagai partner resmi dari WhatsApp Business API, brands akan bisa memberikan pengalaman berbelanja terbaik dan transparan kepada para pelanggan setianya.
Tentang ICUBE by SIRCLO
ICUBE adalah agensi yang menyediakan solusi teknologi dan e-commerce untuk bisnis ritel. Sebagai Magento Premier Solutions Partner di Indonesia sejak tahun 2010, ICUBE telah meluncurkan dan mengelola lebih dari 100 situs berbasis Magento serta meluncurkan produk Swift untuk memenuhi kebutuhan e-commerce dan omnichannel untuk bisnis berskala menengah. ICUBE dipercaya oleh klien lokal dan internasional, antara lain Singapura, Malaysia, Australia, Amerika dan Hong Kong yang mencakup merek-merek besar seperti Kawan Lama, Krisbow, KlikMRO, 9to9 Online, Hush Puppies, L'Occitane, Elemis, Venchi, Erha Store, Nutrimart, Eiger Indonesia, Royal Canin, Mitra10, Lotte Mart, dan masih banyak lagi.
Pada Mei 2020, ICUBE resmi melakukan aksi merger dengan SIRCLO, sebuah penyedia solusi e-commerce enabler terdepan di Indonesia. Aksi merger tersebut menggabungkan ribuan klien mereka, sekaligus menyatukan kekuatan kedua belah pihak untuk membantu lebih banyak bisnis dan brand melakukan transformasi digital yang efektif dan efisien.
Lihat informasi lebih lanjut tentang ICUBE di icubeonline.com dan SIRCLO di sirclo.com.
