Tips Melayani Pelanggan dengan Maksimal Saat Harbolnas
Hari Belanja Online Nasional atau yang sering disingkat menjadi Harbolnas merupakan momen yang ditunggu-tunggu banyak konsumen Indonesia. Pada hari spesial tersebut, para penjual berlomba-lomba memberikan promo yang sangat menggiurkan. Selain itu, berbagai marketplace juga tidak mau kalah dalam memberikan berbagai macam promo tambahan.
Setiap tahunnya, terdapat trend peningkatan dalam jumlah transaksi saat Harbolnas. Maka dari itu, sebaiknya para penjual dapat mempersiapkan beberapa hal dalam menghadapi momen yang terjadi satu tahun sekali ini. Jika persiapan dapat dilakukan dengan baik, maka penjual dapat melayani pelanggan secara maksimal walaupun pesanan dari pembeli datang secara bertubi-tubi. Berikut beberapa hal yang dapat disiapkan oleh penjual agar dapat memenuhi ekspektasi pembeli dan memaksimalkan potensi Harbolnas.
Siapkan promo yang menarik
Promo adalah hal yang menjadi daya tarik utama saat Harbolnas. Pembeli cenderung mencari toko atau penjual yang dapat memberikan promo yang paling menarik. Beberapa promo yang paling menarik bagi calon pembeli adalah potongan harga, buy 1 get “more”, gratis atau potongan ongkos kirim, dan cuci gudang. Beberapa jenis promosi tersebut dapat disesuaikan dengan jenis barang yang dijual dan juga karakter calon pembeli.
Lakukan analisis dari berbagai perspektif
Analisa merupakan bagian penting dalam menentukan strategi. Analisa dapat membantu kita dalam mengambil keputusan yang tepat. Beberapa analisa yang dapat dilakukan adalah untuk mengetahui karakter konsumen, mengetahui barang apa yang paling banyak terjual, mengetahui jenis promo yang paling diminati pembeli, dan hal lainnya. Jika data yang dibutuhkan sudah siap, maka dapat mengurangi resiko di mana produk kehabisan atau kelebihan stok, promo yang lebih tepat sasaran, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Memastikan operasional dapat berjalan dengan baik
Sisi operasional merupakan sisi yang cukup krusial dalam pemenuhan order. Jika sisi operasional mengalami kendala, maka dapat dipastikan proses lain juga akan mengalami masalah. Untuk penjual berskala besar (enterprise) yang harus memenuhi banyak order dari berbagai SKU (Stock Keeping Unit) sebaiknya menggunakan OMS (Order Management System) untuk menghindari kesalahan dalam proses pemenuhan order. Selain itu, bisnis dapat memercayakan pihak enabler seperti SIRCLO Commerce untuk memastikan proses fulfilment berjalan dengan baik dan produk dapat sampai di tangan pembeli dengan tepat.
Customer service yang siap melayani dengan baik
Setiap calon pembeli pastinya berharap keraguan atau pertanyaan mereka dapat segera terjawab dengan jelas. Jika calon pembeli telah mendapatkan penjelasan yang baik, maka calon pembeli tersebut dapat dengan segera memutuskan untuk melakukan pembelian atau tidak. Selain itu, customer service juga berperan penting pasca pembelian. Jika pembeli menemukan kendala terhadap suatu produk, maka pembeli cukup menghubungi customer service dan mendapatkan pengarahan yang sesuai.
Dengan memaksimalkan upaya dalam tetap melayani pelanggan saat Harbolnas, maka kepercayaan pelanggan terhadap suatu bisnis akan terjaga. Bisnis yang memiliki banyak pelanggan setia memiliki potensi untuk terus bertumbuh. ICUBE by SIRCLO siap membantu bisnis Anda untuk tumbuh melalui solusi omnichannel yang dapat menjangkau pelanggan di manapun mereka ingin dijangkau. Hubungi kami melalui tombol di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
Daftarkan email Anda untuk mendapatkan informasi terbaru dari ICUBE by SIRCLO
